孟州市鑫通水务公司：提升供水服务质量 全力优化营商环境|环球微动态

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今年以来，孟州市鑫通水务公司围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，以实行人性化特色服务、提高服务质量和办事效率为目标，简化办事环节、提高审批效率、提升服务效能为举措，提升供水服务质量，全力优化营商环境。

为优化供水营商环境，该公司持续发力，以服务群众和企业需求为导向，进一步简化办理环节、压缩办理时限、精简申请资料为一张表格；强化‘政务一张网’的载体功能，实行资料清单一次性告知到位，审批到位；加强对业务办理人员培训，做到报装即时办理、服务规范、业务精通；优化项目报装分类，提前对接详细掌握项目报装需求，从而使用水报装更科学便捷；无外线工程推行一个工作日办理、一个环节、零费用，使用户办理用水报装仅一个工作日可通水，使报装企业真正实现了“零跑腿、零环节、零费用、零时长”办理，提升用户用水报装便利度、满意度和获得感。

用户在营业大厅填写报装一张表格

“互联网+”开辟便民缴费新渠道。近两年，该公司开通支付宝、微信等线上缴费渠道，并通过微信公众号、服务大厅室外屏等方式进行宣传；目前已实现微信、支付宝、农商银行、建设银行APP、云闪付APP等线上缴费渠道；同时并联办理行政服务大厅、公司缴费大厅、农商银行、建设银行线下各网点缴费，线上线下缴费方式多样化，用户缴费更加方便、快捷。

协助用户线上缴费

优化用水服务，建立多种投诉渠道。为进一步提高服务水平，及时了解用户意见，坚持把用户感受作为第一信号、把群众满意作为第一标准，建立用户回访制度、客户经理和上门服务制度，使公司员工在服务上，更加主动、贴心；公司新增多种投诉渠道，除电话受理投诉之外，设立缴费大厅“用户意见薄”、微信公众号投诉功能、建立微信群，增加多渠道投诉方式，实现和用户沟通零距离。

提供高效服务，完善服务体系。开通24小时服务热线，大力推行服务承诺制。积极服务企业用水管理，对企业厂区内部的用水无条件提供技术支持和上门服务。公司推行值班制度，全年、全天候受理和解决居民、企业等反映的各类用水疑难，竭力保障居民及企业的水量、水压、水质等问题，提高供水服务效能。

孟州市鑫通水务有限公司深化“一站式”办理服务，严格按照“减环节、优服务，减时长、优质量，减资料、优效率”的原则，积极推行“一站式”办理和“互联网+”服务模式，实施“一窗受理、一网通办、一站办结”，提供用水“不见面”服务，切实提高供水报装效率和服务水平。全面提升用户办理体验感。

优化营商环境，供水服务先行。今后，该公司将继续打造服务更优的供水营商环境。（李涛 牛玉青/文 李涛/图）

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